CaseStudy
Case 1
リピーターと固定客の増加
収入を増やす＝リピーター、固定客を増やす
Solutions
- 利用客を増やす「客層に合ったサービスの提供」
- 順序立てて考える
- 1. タクシーを利用する機会は、どのような時か？
- 2. どのような人がタクシーを必要とするのか？
- 3. その方々にどのような対応をすれば良いのか？
- 接客についての意味を理解する
Results
- 利用者を増やせば収入が増える” 根本を理解することで、意識が変わり、取り組みも変わったことで接客サービスの質の向上が成果として得られた。
- 営業方針の明確化と接客を意識させることで、対応や行動も明確となり、乗務員の判断基準も一定の枠内に収まったことも成果として挙げられる。
- 全客層対応型のサービスが確立され、更には客層に応じたサービスの提供へと繋がり競合他社との差別化に繋がった。
Case 2
コロナ禍における利用機会創出
外出自粛発令下において、いかにタクシー営業収入を増やすのか
Solutions
- 日常生活において外出する主な理由は把握する。本人の代わりの者で代務できる項目を挙げる
- 他社にはない自社の強みを探す → 女性乗務員が多い
- 強みを活かせる事項を絞る
Results
- 人を乗せる以外にもタクシーを利用・活用できることの周知が図れた
- 交通弱者の方々が便利に安心して利用できることから利用者の固定化に繋がった