サービス概要

日本の接客サービスに「おもてなしの心」があることは認識されています。
その心得として「親切・丁寧・確実」の３つの事項が挙げられ、従事する者はそれらを認識し、お客様を敬うよう教えられます。 文化や価値観の違いを認識し、客層に合った接客サービスを提供することで競合他社との差別化が図られ確実に信頼と利益は得られます。

弊社が提供するサービス研修を通じて、お客様への接客サービスの品質向上を目指します。

日本式接客サービス指導について

背景と重要性

海外に旅行へ出かける観光客の外出時の移動は、タクシーなどの公共交通機関が主な手段です。タクシー会社の収入を確保するためには、利用者を増やすことが非常に重要です。特に観光地では、観光客からの利用を確保することが収入や利益の増加につながります。そのため、観光客が「安心して」利用できる環境を整えることが、営業戦略の一つとして考慮されるべきです。

日本式接客の優位性

日本の接客に対する概念は、常に相手を敬い、客層に応じた対応をすることで、世界でも非常に高い評価を受けています。タクシー業界においても、公共交通機関として乗客に不安を与えないよう、安全運転に注意を払い、不愉快な思いをさせずに目的地へ送り届けることが重要です。

対象者

主に日本人観光客が多く訪れる海外の観光地における公共交通事業者を対象とし、乗務員の接客サービスのトレーニング、管理者の運行管理、営業戦略の構築などを指導し、事業者の運営基盤を整えるお手伝いをいたします。これにより、事業者はセールスポイントとして現地の旅行エージェントやホテル、飲食店などに対して利用促進に向けた営業活動を行うことが可能となります。

研修プログラム

研修の目的

この接客コンサルタント業務は、日本式の公共交通サービスについて講習を受け、それを理解し実践することで、接客サービスの質を向上させ、利用者を獲得し、利益増加のきっかけをつくることを目的としています。

具体的には以下の目的を達成します：

• 顧客満足度を向上させる
• スタッフの接客スキルを向上させる
• 運送収入を増収させる
• 顧客のロイヤリティを高める
• 接客を通じて、顧客に満足感と感動を与える
• スタッフのモチベーションを向上させる

研修のコンセプト

接客は、小さな変化で大きなインパクトを与えることができる！

研修プログラムは以下の4つのコンセプトで構成されています：

• Repetition（反復） - 繰り返し学習することで定着させる
• Understand（理解） - 接客の本質を深く理解する
• Realization（気づき） - 必要性に気付き自ら実践する
• Purpose（目的） - 意味や目的を考える

意味や目的を考える → その必要性に気付く → 接客を理解する → 反復し定着させる

このサイクルを通じて、持続的なサービス品質の向上を実現します。

主な業務内容

1. 現状分析

利用者の顧客満足度、スタッフの接客スキル、競合他社の状況などを調査し、課題を明確化します。

2. 改善策の提案

現状分析に基づいて、接客マニュアルの作成、接客スキル向上のための研修など、具体的な改善策を提案します。

3. スタッフ教育

接客スキル向上を目指した研修や指導を行います。接客の基本的なマナーや、顧客とのコミュニケーションの取り方、運転する際の注意点などを指導します。

4. 顧客への接客指導

ドライバーが接客する際に、適切な言葉遣いや対応を指導します。

5. 効果測定

改善策の実施後の効果を測定し、さらに改善を重ねるためのフィードバックを行います。

6. その他

顧客へのアンケート実施、接客に関する情報を収集、最新の接客トレンドを分析、顧客とのコミュニケーションを円滑にするためのツールやシステムの提案などを行います。

研修の流れ

オープニング

観光客のタクシー移動、ツアーバスでの移動の映像から始まり、講師による自己紹介を行います。

接客サービスの基礎理解

• 接客サービスとは何か
• 日本での接客業について
• お客様との関係性
• 接客の重要性

乗務員への接客指導

• 基本動作の理解
• ロールプレイング
• 実践的な指導

管理者講習

• 営業収入を高める手法
• 運行及び整備管理の重要性
• 接客レベルの維持

エンディング

研修の総括として、学習した内容の確認と今後の実践に向けた目標設定を行います。参加者による質疑応答の時間を設け、継続的な改善に向けたアクションプランを策定します。

研修スケジュール

日程	内容	所要時間
Day 1	サービスとは何か？	6時間
Day 2	自分の仕事を理解する	6時間
Day 3	反復と確認	3時間

研修費用

プラン	内容	料金
3日間研修	基本プログラム	30万円
1日研修	6時間コース	10万円
半日研修	3時間コース	5万円
コンサルティング型	3か月（月額）	20万円/月

その他費用

• 旅費（交通費・宿泊費）
• 通訳手配費

※上記は別途請求となります。

期待される効果

研修を通じて以下の効果が期待できます：

• 顧客満足度の向上: 日本式接客サービスの導入により、利用者からの評価が向上します
• リピート利用の増加: 質の高いサービスにより、顧客のロイヤリティが向上し、継続的な利用につながります
• 口コミ効果: 満足した顧客による口コミ効果で、新規顧客の獲得が期待できます
• 収益性の改善: 利用者数の増加により、事業の収益性が向上します
• 競合優位性の確立: 他社との差別化により、市場での競争力が強化されます

弊社の研修プログラムにより、海外の公共交通事業者様の持続的な成長と発展をサポートいたします。詳細なご相談やお見積りについては、お気軽にお問い合わせください。